Describe el proceso de evolución desarrollado en la Diputación de Tarragona para pasar de una organización burocrática tradicional a una organización basada en la mejora continua y la prestación de servicios de calidad a los ayuntamientos.

Las actividades, acciones y métodos implantados en cada una de las fases son aspectos básicos y necesarios para desarrollar la siguiente fase. A la vez, en cada fase se sigue mejorando todo aquellos actuado en las anteriores.

En resumen, recoge 4 prácticas:1ª: Implantar la gestión estratégica en los Servicios Centrales de la Diputación y definir el modelo del SAM.2ª: Implantar la gestión de la calidad del SAM.3ª: Implantar la gestión del conocimiento del SAM.4ª: Desarrollar el Gobierno electrónico del SAM