Calidad de Gestión, Calidad de Servicio, Calidad de Vida Urbana: experiencias de interés en entidades locales

La Calidad de Vida Urbana es un concepto que forma parte de la Misión de todas las entidades locales. El concepto de CVU hace referencia al “…grado en que una sociedad posibilita la satisfacción de las necesidades de los miembros que la componen, las cuales son múltiples y complejas…”.

El concepto de CVU está muy relacionado con el sistema de gestión municipal, con la calidad de los servicios que dispone la ciudadanía y con las conductas sociales de ciudadanía, ya que:

- Es un concepto complejo que incluye varias dimensiones que suelen coincidir con áreas tipo de gestión municipal (seguridad, tráfico, deporte, educación, salud, empleo, etc.).

- Pretende cubrir ciertas necesidades que se consideran universales, conformando el sentido de los servicios municipales.

- Es necesaria la medición objetiva y subjetiva.

- Está en permanente evolución y cambio, debido al dinamismo de la sociedad.

Existen diversas experiencias nacionales e internacionales que pretenden operar con el concepto de CVU y en esta jornada se pueden apreciar algunos enfoques y experiencias especialmente relevantes.

 

El curso, que podrá seguirse tanto PRESENCIALMENTE como a través de INTERNET (EN DIRECTO O EN DIFERIDO).